返品と払い戻し

本ポリシーは、TEDBED JAPAN公式オンラインストア（https://ted-bed.jp/）でご購入いただいた商品を対象とします。

マットレス等の寝具は、その性質上、お客様都合による返品・交換を原則としてお受けしておりません。商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品をお届けした場合は、当店にて内容を確認し、返品・交換等の対応をいたします。

なお、本ポリシーは、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

下記のようなお客様のご都合による返品・交換は、未使用・未開封の場合を含め、原則としてお受けしておりません。

• サイズ・カラー・仕様などのご注文間違い
• 商品画像と実物のイメージ・色味の違い
• 硬さ・寝心地・使用感など、お好みによる理由
• 搬入経路・設置場所の寸法などの確認不足
• その他、お客様のご都合による返品・交換希望

受取辞退・長期不在・お届け先情報の誤りなどによって商品が返送された場合には、実際に発生した往復送料・再配送費用等をご負担いただく場合があります。

商品到着時に以下のような不具合が確認された場合は、当店の負担にて返品・交換等の対応をいたします。

• 製品に破損・欠損等の初期不良がある場合
• ご注文と異なる商品をお届けした場合
• 配送中の事故による破損が認められる場合
• 商品・付属品に不足がある場合

ご連絡の目安

不具合や誤配送にお気づきの場合は、商品到着後3日以内を目安に、メール（info@ted-bed.jp）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

3日を過ぎてから判明した不具合についても、内容を確認のうえ、法令および保証規定に基づき対応いたします。ご連絡が遅れたことだけを理由に、法令上認められる権利を一律に否定するものではありません。

開封済み商品の取り扱い

商品の状態を確認するために開封された場合でも、初期不良・誤配送等が確認されたときは返品・交換等の対象となります。通常の確認・使用によって初めて判明する不具合についても、状況に応じて確認いたします。

ただし、お客様の不適切なお取り扱いによる破損・汚損など、当店の責任によらない事由については対象外となる場合があります。

次のような場合は、原則として返品・交換の対象外となります。ただし、初期不良・契約内容との不適合などに関する法令上の権利が認められる場合は、この限りではありません。

• お客様都合による返品・交換（未開封・未使用の場合を含みます）
• お客様の不適切な使用・取り扱い・保管に起因する汚損や破損
• 商品に問題がない場合の、寝心地・硬さ・色味・イメージ等の好みによる理由
• 事前のご連絡や当店からのご案内なく返送された商品

開封済みであることや、商品到着から一定日数が経過したことのみを理由に、初期不良・法令上認められる請求を一律にお断りすることはありません。

※返金が実際に反映されるまでの期間は、カード会社・決済サービス・金融機関によって異なります。クレジットカード等は締日によって反映まで時間がかかる場合があります。返金対象額はご注文内容と対応状況に基づきご案内します。

返送先（当店からご案内した場合のみ）

〒431-0213
静岡県浜松市中央区舞阪町浜田470
TEDBED JAPAN 返品受付係
TEL：053-592-1104

※集荷・返送の方法や宛先は、対応内容によって異なる場合があります。必ず事前に当店の案内をご確認ください。

製品保証との関係

本ページは主にご購入後の返品・交換・返金についてご案内するものです。通常のご使用中に生じた不具合や長期保証の対象範囲については、商品ごとの条件および製品保証規定をご確認ください。