PRODUCT WARRANTY / CUSTOMER CARE
製品保証規定
大切なマットレスを長く安心してお使いいただくために。保証対象、期間、費用負担、お申し込み方法を分かりやすくご案内します。
最終更新日：2026年11月1日
保証の対象となる製品
本保証は、TEDBED JAPAN公式オンラインストアで販売されたマットレスおよびベッドフレームについて、各商品ページ等で保証対象として示される構造上・製造上の不具合を対象とします。具体的な対象部位は、商品仕様と保証条件に応じて判断します。
販売店・法人契約等で別途書面の保証条件がある場合は、その内容をご確認ください。本規定は、日本国内でご使用になる一般のお客様向けの任意製品保証の基本案内です。
保証期間と起算日
保証期間は、購入された商品ごとに各商品ページ・購入時の保証案内等に記載された期間を適用します。すべての商品に同一の保証期間が適用されるものではありません。
保証期間の起算日は原則として商品のお届け日（受領日）です。購入履歴や注文番号、保証内容が分かる記録等は大切に保管してください。
※購入時に明示された保証条件は、後日の本ページ改訂によって一方的に不利益変更されるものではありません。
保証の内容・対応方法
保証期間中、対象となる構造上・製造上の不具合が確認された場合は、状態や商品・部品の供給状況に応じて、修理、部品交換、同等品との交換等の方法をご案内します。
同一商品が生産終了などにより用意できない場合は、後継品または同等仕様の製品による対応をご提案することがあります。対応内容は購入時の保証条件および適用法令に基づいて判断します。
任意製品保証の対象外となる例
次のような事象は、原因や商品ごとの保証条件により、任意の製品保証の対象外となる場合があります。
- 使用上の誤り、不適切な取扱い・保管・改造などによる損傷
- お客様による移動・設置時の落下や衝撃による損傷
- 火災・水害・地震等の自然災害や事故による損傷
- 通常使用に伴う素材の経年変化、自然なへたり・変色・感触の変化など（商品ごとの保証条件で対象とされるものを除きます）
- 適合しないフレーム・床面・使用環境に起因する損傷
- ホテル、宿泊施設、その他業務用での使用（別途契約・保証条件がある場合を除きます）
これらは任意の製品保証における一般的な対象外事由の例です。商品がお約束した品質・仕様に適合しない場合など、法令に基づき認められる修理・交換・代金減額・解除等の権利を一律に否定するものではありません。
修理・交換の送料と費用負担
初期不良以外の送料を一律にお客様負担とするものではありません。返送や搬出・搬入の手配は、当店からのご案内に従ってください。
保証のお申し込み方法
不具合が見つかった際は、まずお問い合わせフォームまたはメール（info@ted-bed.jp）へご連絡ください。
注文番号、購入日、お名前、商品名・サイズ等をお知らせください。
必要に応じて、写真・動画、使用状況などをご案内します。
購入時の保証内容と商品の状態を確認します。
修理・交換・回収の方法、費用負担等を個別にご案内します。
※大型商品につき、当店の案内前に商品を返送・廃棄しないでください。
返品ポリシーと法律上の権利
商品到着時の初期不良、誤配送、配送中の破損等については、返品・交換・返金ポリシーでもご案内しています。商品到着時の不具合は、到着後3日以内を目安にお知らせください。
3日を過ぎて判明した不具合についても、内容を確認のうえ法令および購入時の保証条件に従って対応します。開封済みであることや連絡日数のみを理由に、法令上認められる請求を一律にお断りするものではありません。
本保証は、民法その他の法令によって認められるお客様の権利に追加して提供するものであり、これらの権利を制限しません。
その他のご案内
- 交換・修理後の保証期間は、購入時に明示された条件に従います。特別な案内がない場合は、原保証期間の残余期間を基本とします。
- 本規定の見直しが必要な場合は、本サイトに掲示します。ただし、既にご購入いただいた商品の保証は、購入時の条件と適用法令に従います。
- 法人・ホテル・宿泊施設等の業務用納入品は、個別契約で定めた保証条件が優先される場合があります。
